Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy zawartej na odległość oraz jak zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową. Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury - prosimy wybrać właściwą dla danej sytuacji.
Chcę zwrócić towar
Towar jest zgodny z zamówieniem, ale kupujący uprawniony do odstąpienia chce zrezygnować z zakupu dokonanego na odległość.
Chcę złożyć reklamację
Towar jest niezgodny z umową - na przykład uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo nie działa prawidłowo.
Zwrot - odstąpienie od umowy
Kto może skorzystać?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Najwygodniejsza forma zwrotu
Kreator zwrotów prowadzi krok po kroku przez zgłoszenie i umożliwia przygotowanie standardowej przesyłki zwrotnej bez drukowania papierowego formularza.
Przesyłki paletowe i wielkogabarytowe: kreator obsługuje standardowe paczki do 30 kg. Towar dostarczony na palecie lub w przesyłce wielkogabarytowej należy odesłać we własnym zakresie na adres podany poniżej albo wcześniej skontaktować się ze sklepem w celu ustalenia sposobu transportu.
Najważniejsze terminy i koszty
14 dni na odstąpienie
Termin liczy się od otrzymania towaru. Przy towarach dostarczanych osobno - od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
14 dni na odesłanie
Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że sklep zgodził się go pokryć.
Zwrot płatności
Płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać na zwrot towaru lub dowód jego odesłania.
Co obejmuje zwrot płatności?
Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosowano przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną formę.
Alternatywna forma zgłoszenia
Skorzystanie z kreatora nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu można również wysłać e-mailem na adres biuro@srodki-czystosci.eu.
Adres zwrotu przesyłek paletowych i wielkogabarytowych:
P.H-U Kamet
ul. Druskienicka 8/10
60-476 Poznań
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:
- towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji kupującego lub przeznaczony do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb,
- towar szybko psujący się albo mający krótki termin przydatności do użycia,
- towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku otwartego opakowania możliwość odstąpienia oceniamy zgodnie z powyższą zasadą, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz względów ochrony zdrowia i higieny. Pełny wykaz wyłączeń znajduje się w Regulaminie sklepu.
Reklamacje - niezgodność towaru z umową
Reklamację należy skierować do sprzedawcy. Można ją przesłać e-mailem na adres biuro@srodki-czystosci.eu albo pocztą na adres P.H-U Kamet, ul. Druskienicka 8/10, 60-476 Poznań.
Co warto podać w zgłoszeniu?
- numer zamówienia oraz dane kontaktowe,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie: naprawa albo wymiana,
- zdjęcia pomagające ocenić problem - jeżeli można je wykonać.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Co do zasady odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy jego dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat.
Odpowiedź na reklamację
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty reklamacji
Koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu reklamowanego towaru ponosi sprzedawca.
Czego można żądać?
W pierwszej kolejności kupujący może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy - przy istotnej niezgodności towaru z umową.
Paragon ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Przydatne informacje
Potrzebna pomoc przy zwrocie lub reklamacji?
Zapraszamy do kontaktu: e-mail biuro@srodki-czystosci.eu lub telefonicznie pod numerem 531 477 845. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google