Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem, albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Jak szybko i wygodnie zwrócić towar online?

Zgodnie z najnowszymi przepisami, proces zwrotu w naszym sklepie jest w pełni cyfrowy. Nie musisz drukować żadnych dokumentów ani wypełniać papierowych formularzy.

Aby skorzystać z szybkiego kreatora zwrotów, kliknij w poniższy przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie (system automatycznie pomoże Ci wygenerować zwrot, np. przez Paczkomat InPost):

*Uwaga: Powyższy kreator obsługuje standardowe przesyłki paczkowe (do 30 kg). Jeśli zwracasz towar dostarczony na palecie lub w przesyłkach wielogabarytowych, prosimy o odesłanie go we własnym zakresie na adres naszego magazynu podany poniżej lub o wcześniejszy kontakt – pomożemy w organizacji transportu zwrotnego.*

Ważne informacje prawne:

• Termin: Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru lub części). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.
• Adres do zwrotów gabarytowych/paletowych: P.H-U Kamet, ul. Druskienicka 8/10, 60-476 Poznań. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
• Zwrot środków: Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Alternatywna forma: Jeśli z powodów technicznych nie chcesz korzystać z kreatora online, oświadczenie o odstąpieniu możesz również złożyć tradycyjnie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@srodki-czystosci.eu.

Kiedy prawo do zwrotu NIE przysługuje?

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

1. W której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
2. W której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
3. W której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
   (Ważne: W przypadku płynów profesjonalnych i dezynfekcji w kanistrach 5l, zerwanie plastikowego pierścienia gwarancyjnego/plomby na korku oznacza otwarcie zapieczętowanego opakowania i powoduje automatyczną utratę prawa do zwrotu towaru).

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację – najlepiej na adres e-mail: biuro@srodki-czystosci.eu lub drogą pocztową na adres: P.H-U Kamet, ul. Druskienicka 8/10, 60-476 Poznań.

Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:

• wymiany towaru, lub
• naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz też:

• odstąpić od umowy, lub
• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny

– szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.